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一桩死鱼纠纷引起思考:业务员如何做服务

来源:http://www.amazgeschichten.com 作者:三农 人气:186 发布时间:2020-03-13
摘要:正规下注官网,日前,广州某电视台报道了一则《一夜之间全翻白肚》的新闻:顺德杏坛黄骨鱼养殖户胡姨的鱼塘因调水产品使用不当而引起死鱼,胡姨认为是厂家技术人员指导无方导

正规下注官网,日前,广州某电视台报道了一则《一夜之间全翻白肚》的新闻:顺德杏坛黄骨鱼养殖户胡姨的鱼塘因调水产品使用不当而引起死鱼,胡姨认为是厂家技术人员指导无方导致死鱼,欲追求其责任。 以下是新闻报道的同期声内容: 胡姨的父亲:鱼都死光了。 旁白:一堆堆的死鱼遍布鱼塘四周,上面布满苍蝇、狙虫,散发着一阵阵令人作呕的臭味,在顺德杏坛,我们见到了这样触目惊心的一幕。 胡姨是这口鱼塘的主人,现在她每天可做的,就是将一筐筐的死鱼,从鱼塘里捞出来,她怎么也想不到,10天前还生机勃勃的鱼塘,现在竟然变成了一个死池。 胡姨:我这塘鱼准备卖的了,我那些鱼本身都很好的。 胡姨的父亲:塘里是价值55万元的黄颡鱼。 旁白:胡姨在杏坛东村已经养鱼8年,经验丰富。这次死的鱼,是她在一年前放的,原本近期是收获的季节,但上个月底开始,她却发现池塘里的鱼似乎有点不太健康。 胡姨:检测出来是亚硝酸盐超标。 旁白:亚硝酸盐超标可不是小事。得知这个检测结果,胡姨马上找来合作多年的肥料供应商,对方找来了2个技术员,对水体进行了一番检测,并对胡姨推荐了一款她从来没有用过的肥料。 胡姨:他们说这个产品可以的。只要泼洒进鱼塘就可以解毒的,就算亚硝酸盐再高也不会中毒。 旁白:技术人员大胆保证,胡姨也没有多想,照着指示,连夜将指定肥料泼进鱼塘,但她怎么也没想到,第二天一觉醒来,眼前的景象令她大吃一惊。 胡姨:6万斤鱼第一天就死了5000斤。5月31日一天就死了5000斤鱼,6月1日死了1万斤鱼,截至6月9日,剩下的几千斤小鱼都死光了。 旁白:一次死掉这么多鱼,心急的胡姨马上找来当地农业办的工作人员前来检测,在其开出的检测报告中我们可以看到,在导致鱼死亡原因一栏,写着“多种活性剂同时使用,导致水质变化。” 记者:明明胡姨已经按照专业人员的指导去操作,但是怎么也想不到,不只是鱼死光了,连水质都已发生变化,以后养鱼怎么办呢?相信现在很多人都会这样想:这技术人员是不是信口开河呢?我们继续看看。 旁白:当时货真价实的“专业指导”,现在竟然成为整塘鱼死亡的凶手,这个时候胡姨才想起当时技术人员种种令她无法理解的行为。 胡姨:5月29日用了2包很大的3205肥料,到了5月30日,他就说分量不够,建议我用10包。 旁白:除了大剂量的添加,记者也咨询过专业人士,这款腐植酸钠肥料,属于耗氧性肥料,应该在早上氧气充足时使用,如果在晚上耗氧时添加,极有可能造成鱼缺氧而死。现在胡姨望着这塘死鱼,真是欲哭无泪,自己苦心经营一年的鱼塘,最后成了一塘死鱼,不但没赚到钱,还要倒贴。 胡姨:都死光了,赔了差不多60万元。 旁白:事后,胡姨也试图尝试联系那2个技术人员,但是万万没想到,当时那2个人开始反口不认人。 胡姨:他们说跟他们没关系。就是这塘根据他们指导泼了这款腐植酸钠肥料的塘才死鱼,其他都没事。 旁白:6月9日,记者也尝试通过电话联系这2个人,但是电话一直没人接听。在6月9日下午,胡姨在农业办工作人员协助下,胡姨一家与肥料供应商以及2名技术人员进行协商,但令人意外的却是,这2名技术人员只是出现了1位,而供应商的负责人则表示,这2名技术人员只是代表肥料厂,他们只是肥料厂与养殖户之间的中间人,只是从中进行介绍,所以对于这2个人的所作所为,他们并不知情。 公司:他们在2013年就已离开了我们公司,他们的所作所为与我们无关。 旁白:到记者截稿为止,双方就赔偿问题并未达成一致。2名技术人员所代表的肥料厂,拒绝赔偿胡姨的经济损失。对此,胡姨表示,会选择通过法律途径,追讨自己的损失。 看到这里,大家是不是也跟宝典君一样一头雾水呢? 后来经过宝典君多方调查了解到,黄骨鱼养殖塘亚硝酸盐超标是前段时间常见的一种情况。在这种情况下,胡姨找来了报道中提到的两名技术员,下称“张三”和“李四”。据了解,张三和李四曾任职于报道中提到的肥料厂即 A企业,于去年离职,今年新加入到了B企业。 他们建议胡姨使用一些调水产品,主要成分均为腐植酸钠,他们认为A企业和B企业的产品不错,就向胡姨推荐了,同时还强调,亚硝酸盐超标、氨氮中毒严重,要24小时开增氧机,使用调水产品,切忌使用解毒、杀虫等产品去加重病情。 而胡姨使用他们所推荐的产品后,就出现了上面报道中提到的情况。同时,宝典君还注意到,报道中还出现了C企业的一款产品,但并非张三、李四推荐。张三李四认为,胡姨在使用产品过程中有可能自己又加了其他的产品一起使用。 而今,胡姨找到A企业要求赔偿,但A企业认为产品没有问题,而推荐产品的张三和李四也已经离职,企业无需做出赔偿。但张三和李四也觉得委屈,据他们反映,自己明明推荐了好的产品,也建议了使用方法,现在出问题了却要怪到自己头上。 但是,目前双方说法不一,也无证据,宝典君也无法说是孰是孰非了。 不过,从这个案例中,我们要提出一些思考:在企业大谈技术服务营销的当下,业务员到底应该如何做服务?如何在为养殖户提供技术服务的同时,又能够规避技术服务可能带来的风险?业务员本无执业渔医资格,免费提供建议,倘若出现问题怎么厘清各方责任?养殖户是否完全按照业务员指导作业,如何监管?

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